상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "접수 취소를 지금 처리해 달라."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
접수 취소를 지금 처리해 달라.
상담원
고객님, 문의주신 내용 바로 확인해서 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 취소 접수 바로 도와드리겠습니다. 취소 요청 시점 기준으로 환불 정책이 적용되는데요, 예약일과 취소 사유를 확인해서 지금 바로 처리해 드리겠습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
취소 시점에 따라 전액 환불 또는 위약금 규정이 달라지기 때문에, 정확한 시점 확인이 필요합니다. 확인 즉시 가장 유리한 조건으로 처리해 드리겠습니다.
좋습니다. 그러면 예약일, 취소 시각, 취소 사유부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 취소 접수 바로 도와드리겠습니다.
• 취소 요청 시점 기준으로 환불 정책이 적용되는데요, 예약일과 취소 사유를 확인해서 지금 바로 처리해 드리겠습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
예약일
Q.
취소 시각
Q.
취소 사유
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기