상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "접수 없이 먼저 방문해 달라."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
접수 없이 먼저 방문해 달라.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 급하신 마음은 충분히 이해합니다. 다만 방문 일정은 구매 완료 이후 해피콜에서 조율됩니다. 접수 없이 바로 일정 확정은 어려운 점 양해 부탁드리고, 온라인으로 구매 완료해 주시면 해피콜에서 최종 일정을 확정해 드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
접수 없이 방문하면 작업 내용, 결제, 보증 기록이 남지 않아서 추후 A/S나 환불 시 고객님이 불이익을 받으실 수 있습니다.
긴급 사유, 접수 가능 채널부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네 고객님, 급하신 마음은 충분히 이해합니다.
• 다만 방문 일정은 구매 완료 이후 해피콜에서 조율됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
긴급 사유
Q
접수 가능 채널
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기