상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "링크가 열리지 않아요"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
링크가 열리지 않아요
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
링크를 재발송하고 기기별로 접속 순서를 함께 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
온라인으로 접수해 주셔야 주문 내역과 결제 기록이 정확히 남아서 이후 일정 변경이나 취소도 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
기기 종류, 문자 수신 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 링크를 재발송하고 기기별로 접속 순서를 함께 안내드리겠습니다.
• 온라인으로 접수해 주셔야 주문 내역과 결제 기록이 정확히 남아서 이후 일정 변경이나 취소도 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
기기 종류
Q
문자 수신 여부
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기