상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "청소 후 문제가 생기면 AS 되나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
청소 후 문제가 생기면 AS 되나요?
상담원
고객님, 해당 내용은 안전하게 진행 가능한지 먼저 확인한 뒤 가능한 범위와 어려운 범위를 나눠서 안내드릴게요.
고객님, 서비스 후 문제가 생기면 서비스일 기준 3개월 안에서 먼저 확인해 드립니다. 서비스 불량이면 재시공, 수리가 가능한 하자는 무상수리 기준으로 보고요. 증상과 발생 시점을 알려주시면 보증 가능 여부부터 확인해 드릴게요.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
일부 품목이나 지역은 안전한 작업이나 방문 진행이 어려울 수 있습니다. 가능한 방법이 있는지 먼저 확인해 드리겠습니다.
좋습니다. 그러면 서비스일, 증상 발생 시점, 현장 사진, 이동/임의분해 여부부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 고객님, 서비스 후 문제가 생기면 서비스일 기준 3개월 안에서 먼저 확인해 드립니다.
• 서비스 불량이면 재시공, 수리가 가능한 하자는 무상수리 기준으로 보고요.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
서비스일
Q.
증상 발생 시점
Q.
현장 사진
Q.
이동/임의분해 여부
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기
⚠️
예외 가능성을 근거 없이 암시하지 않기