상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "방문 예정 시간이 지났는데 연락이 없습니다."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 방문 일정은 주문 완료 후 해피콜로 안내됩니다. 남겨주신 연락처 기준으로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
방문 예정 시간이 지났는데 연락이 없습니다.
상담원
고객님, 방문 일정은 주문 완료 후 해피콜로 안내됩니다. 남겨주신 연락처 기준으로 안내드릴게요.
기다리게 해드려 죄송합니다. 남겨주신 연락처로 방문 일정 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
방문 일정은 지역과 예약 현황에 따라 달라질 수 있어, 접수 후 해피콜에서 고객님과 맞는 시간으로 조율해 드립니다.
예약일, 예정 시간, 방문 안내 여부, 받을 연락처부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 기다리게 해드려 죄송합니다.
• 남겨주신 연락처로 방문 일정 안내드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
예약일
Q
예정 시간
Q
방문 안내 여부
Q
받을 연락처
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기