상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "주차가 안 되면 방문 가능한가요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
주차가 안 되면 방문 가능한가요?
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
고객님, 작업 차량 주차 공간이 필요합니다. 주차가 어려우면 방문이나 작업이 지연될 수 있고, 유료주차장을 이용해야 하는 경우 주차 비용은 고객님 부담 기준으로 적용될 수 있습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
주차 공간, 건물 출입 방법, 작업 공간을 미리 확인해 두면 방문 당일 바로 작업을 시작하는 데 도움이 됩니다.
주차 가능 여부, 유료주차장 위치, 출입 제한부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 작업 차량 주차 공간이 필요합니다.
• 주차가 어려우면 방문이나 작업이 지연될 수 있고, 유료주차장을 이용해야 하는 경우 주차 비용은 고객님 부담 기준으로 적용될 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
주차 가능 여부
Q
유료주차장 위치
Q
출입 제한
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기