상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "주문했는데 연락이 안 옵니다."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
주문했는데 연락이 안 옵니다.
상담원
고객님, 불편을 드려 죄송합니다. 지금 말씀하신 내용부터 확인해서 가능한 조치 순서대로 안내드릴게요.
고객님, 기다리게 해드려 죄송합니다. 구매 완료 건은 접수 순서대로 확인 후 담당자가 해피콜을 드려 최종 일정을 조율합니다. 현재 접수량에 따라 연락이 지연될 수 있어 담당자에게 전달해 순차 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
불편하신 부분은 먼저 확인하고, 지금 바로 처리 가능한 내용과 추가 확인이 필요한 내용을 나눠서 빠르게 안내드리겠습니다.
좋습니다. 그러면 주문일, 주문 방법, 해피콜 받을 연락처, 통화 실패 여부부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 고객님, 기다리게 해드려 죄송합니다.
• 구매 완료 건은 접수 순서대로 확인 후 담당자가 해피콜을 드려 최종 일정을 조율합니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
주문일
Q.
주문 방법
Q.
해피콜 받을 연락처
Q.
통화 실패 여부
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기
⚠️
사과 없이 절차부터 말하지 않기