상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "벽걸이 10평 이상은 어떤 옵션을 선택하나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 먼저 기본 금액을 말씀드리고 고객님 경우에 달라질 수 있는 부분까지 같이 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
벽걸이 10평 이상은 어떤 옵션을 선택하나요?
상담원
고객님, 먼저 기본 금액을 말씀드리고 고객님 경우에 달라질 수 있는 부분까지 같이 확인해 드릴게요.
고객님, 벽걸이형은 우선 벽걸이 옵션으로 보시면 됩니다. 다만 평수만으로 정확히 단정하기는 어려워서 모델명이나 설치 사진을 보내주시면 맞는 옵션을 더 정확하게 안내드릴게요.
C
고객
추가로 확인할 것도 있나요?
상담원
기본 금액은 모델과 용량을 기준으로 보지만, 설치 높이나 구조에 따라 달라질 수 있습니다. 먼저 확인해 두면 실제 결제 금액에 가깝게 안내드릴 수 있습니다.
에어컨 타입, 모델명, 설치 사진, 확인 필요한 작업 범위부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 벽걸이형은 우선 벽걸이 옵션으로 보시면 됩니다.
• 다만 평수만으로 정확히 단정하기는 어려워서 모델명이나 설치 사진을 보내주시면 맞는 옵션을 더 정확하게 안내드릴게요.
고객에게 확인할 문장
Q
에어컨 타입
Q
모델명
Q
설치 사진
Q
확인 필요한 작업 범위
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기
주의
추가요금 가능성을 먼저 안내하기