상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "현장에서 추가요금이 생길 수 있나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 먼저 기본 금액을 말씀드리고 고객님 경우에 달라질 수 있는 부분까지 같이 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
현장에서 추가요금이 생길 수 있나요?
상담원
고객님, 먼저 기본 금액을 말씀드리고 고객님 경우에 달라질 수 있는 부분까지 같이 확인해 드릴게요.
고객님, 기본 금액은 표준 설치 환경 기준입니다. 설치 높이, 제품 구조, 오염도, 작업 공간처럼 현장에서 추가 작업이 필요한 조건이면 비용이 달라질 수 있습니다. 사진이나 모델명을 먼저 주시면 예상 가능 범위를 더 정확히 말씀드리겠습니다.
C
고객
추가로 확인할 것도 있나요?
상담원
기본 금액은 모델과 용량을 기준으로 보지만, 설치 높이나 구조에 따라 달라질 수 있습니다. 먼저 확인해 두면 실제 결제 금액에 가깝게 안내드릴 수 있습니다.
설치 높이, 모델명, 현장 사진부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 기본 금액은 표준 설치 환경 기준입니다.
• 설치 높이, 제품 구조, 오염도, 작업 공간처럼 현장에서 추가 작업이 필요한 조건이면 비용이 달라질 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
설치 높이
Q
모델명
Q
현장 사진
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기
주의
추가요금 가능성을 먼저 안내하기