상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "원형 에어컨 추가요금이 있나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
원형 에어컨 추가요금이 있나.
상담원
고객님, 먼저 기본 금액을 말씀드리고 고객님 경우에 달라질 수 있는 부분까지 같이 확인해 드릴게요.
네 고객님, 원형(360도) 에어컨은 구조가 일반 모델보다 복잡해서 대당 30,000원이 추가 적용됩니다. 원형 에어컨이 몇 대인지 알려주시면 기본 금액에 추가분을 합산해서 총 금액을 바로 안내드리겠습니다.
C
고객
추가로 확인할 것도 있나요?
상담원
기본 금액은 모델과 용량을 기준으로 보지만, 설치 높이나 구조에 따라 달라질 수 있습니다. 먼저 확인해 두면 실제 결제 금액에 가깝게 안내드릴 수 있습니다.
좋습니다. 그러면 원형 수량부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 원형(360도) 에어컨은 구조가 일반 모델보다 복잡해서 대당 30,000원이 추가 적용됩니다.
• 원형 에어컨이 몇 대인지 알려주시면 기본 금액에 추가분을 합산해서 총 금액을 바로 안내드리겠습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
원형 수량
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기
⚠️
추가요금 가능성을 먼저 안내하기