상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "세금 포함 가격이냐."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 먼저 기본 금액을 말씀드리고 고객님 경우에 달라질 수 있는 부분까지 같이 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
세금 포함 가격이냐.
상담원
고객님, 먼저 기본 금액을 말씀드리고 고객님 경우에 달라질 수 있는 부분까지 같이 확인해 드릴게요.
네 고객님, 안내드리는 금액이 세금 포함인지 궁금하시죠. 개인 고객님은 부가세 포함 금액으로 안내드리고 있고요, 사업자 고객님은 부가세 별도로 세금계산서 발행이 가능합니다. 개인이신지 사업자이신지 알려주시면 정확한 금액을 구분해서 안내드리겠습니다.
C
고객
추가로 확인할 것도 있나요?
상담원
기본 금액은 모델과 용량을 기준으로 보지만, 설치 높이나 구조에 따라 달라질 수 있습니다. 먼저 확인해 두면 실제 결제 금액에 가깝게 안내드릴 수 있습니다.
개인/사업자, 증빙 필요 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네 고객님, 안내드리는 금액이 세금 포함인지 궁금하시죠.
• 개인 고객님은 부가세 포함 금액으로 안내드리고 있고요, 사업자 고객님은 부가세 별도로 세금계산서 발행이 가능합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
개인/사업자
Q
증빙 필요 여부
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기
주의
추가요금 가능성을 먼저 안내하기