상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "사다리차가 필요할 수도 있는데요"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
사다리차가 필요할 수도 있는데요
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
고층·외벽 작업 여부를 확인해 안전 장비 필요 조건을 먼저 검토하겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
주차 공간, 건물 출입 방법, 작업 공간을 미리 확인해 두면 방문 당일 바로 작업을 시작하는 데 도움이 됩니다.
층수, 외부 작업 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고층·외벽 작업 여부를 확인해 안전 장비 필요 조건을 먼저 검토하겠습니다.
• 주차 공간, 건물 출입 방법, 작업 공간을 미리 확인해 두면 방문 당일 바로 작업을 시작하는 데 도움이 됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
층수
Q
외부 작업 여부
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기