상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "왜 전화 접수를 안 받나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
왜 전화 접수를 안 받나.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
고객님, 전화 접수가 어려운 이유를 설명드리겠습니다. 온라인으로 접수하시면 고객님의 주문, 결제, 환불 기록이 모두 한 곳에 남아서 추후 문의가 있을 때 빠르게 확인하고 처리할 수 있습니다. 전화 접수는 이 기록이 남지 않아서 고객님 보호 차원에서 온라인 접수로 통일합니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
비교가 필요하시면 작업 범위, 예상 시간, 추가로 확인할 부분을 나눠서 고객님이 보기 쉽게 설명드리겠습니다.
고객 주문 가능 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 전화 접수가 어려운 이유를 설명드리겠습니다.
• 온라인으로 접수하시면 고객님의 주문, 결제, 환불 기록이 모두 한 곳에 남아서 추후 문의가 있을 때 빠르게 확인하고 처리할 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
고객 주문 가능 여부
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기