상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "벽걸이와 스탠드 가격 차이가 왜 나나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
벽걸이와 스탠드 가격 차이가 왜 나나.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 벽걸이와 스탠드 가격이 다른 이유는 구조 복잡도와 작업 시간이 다르기 때문입니다. 스탠드 에어컨은 벽걸이보다 분해해야 하는 부품이 많고 작업 시간도 더 걸려서 단가가 높게 적용됩니다. 벽걸이는 79,000원, 스탠드는 125,000~135,000원(연식에 따라)입니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
비교가 필요하시면 작업 범위, 예상 시간, 추가로 확인할 부분을 나눠서 고객님이 보기 쉽게 설명드리겠습니다.
모델 유형, 연식부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네 고객님, 벽걸이와 스탠드 가격이 다른 이유는 구조 복잡도와 작업 시간이 다르기 때문입니다.
• 스탠드 에어컨은 벽걸이보다 분해해야 하는 부품이 많고 작업 시간도 더 걸려서 단가가 높게 적용됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
모델 유형
Q
연식
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기