상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "기본청소와 입주청소 차이가 뭐냐."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
기본청소와 입주청소 차이가 뭐냐.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 기본청소는 에어컨이나 세탁기 같은 특정 가전 내부를 세척하는 서비스이고요, 입주청소는 집 전체 공간을 대상으로 하는 서비스입니다. 목적과 작업 범위가 다르기 때문에 가격과 소요 시간도 다릅니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
비교가 필요하시면 작업 범위, 예상 시간, 추가로 확인할 부분을 나눠서 고객님이 보기 쉽게 설명드리겠습니다.
요청 범위, 평수부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네 고객님, 기본청소는 에어컨이나 세탁기 같은 특정 가전 내부를 세척하는 서비스이고요, 입주청소는 집 전체 공간을 대상으로 하는 서비스입니다.
• 목적과 작업 범위가 다르기 때문에 가격과 소요 시간도 다릅니다.
고객에게 확인할 문장
Q
요청 범위
Q
평수
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기