상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "통돌이와 드럼 청소 차이는 뭐냐."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
통돌이와 드럼 청소 차이는 뭐냐.
상담원
고객님, 문의주신 내용 바로 확인해서 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 통돌이와 드럼 세탁기는 내부 구조 자체가 다릅니다. 드럼은 분해 공정이 더 복잡하고 작업 시간도 더 걸려서 단가가 높게 적용됩니다. 통돌이는 108,000~118,000원, 드럼은 137,000~142,000원입니다(용량에 따라 차이).
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
비교가 필요하시면 작업 범위, 예상 시간, 추가로 확인할 부분을 나눠서 고객님이 보기 쉽게 설명드리겠습니다.
좋습니다. 그러면 통돌이/드럼 구분, 용량부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 통돌이와 드럼 세탁기는 내부 구조 자체가 다릅니다.
• 드럼은 분해 공정이 더 복잡하고 작업 시간도 더 걸려서 단가가 높게 적용됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
통돌이/드럼 구분
Q.
용량
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기