상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "왜 방문 일정이 안 되나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
왜 방문 일정이 안 되나.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
고객님, 일정은 실시간으로 변동되어 지금 정확하게 확답드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 안내드립니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
비교가 필요하시면 작업 범위, 예상 시간, 추가로 확인할 부분을 나눠서 고객님이 보기 쉽게 설명드리겠습니다.
구매 완료 여부, 서비스 지역, 연락 가능한 번호부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 일정은 실시간으로 변동되어 지금 정확하게 확답드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
• 구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 안내드립니다.
고객에게 확인할 문장
Q
구매 완료 여부
Q
서비스 지역
Q
연락 가능한 번호
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기