상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "분해세척이 일반세척과 뭐가 다르나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
분해세척이 일반세척과 뭐가 다르나.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
고객님, 분해세척과 일반세척의 차이를 설명드리겠습니다. 분해세척은 에어컨이나 세탁기 내부 부품을 하나씩 분리해서 오염원을 직접 제거하는 방식이고, 일반세척은 외부 커버와 필터 위주로 세정하는 방식입니다. 분해세척은 내부 곰팡이나 먼지까지 더 꼼꼼하게 제거할 수 있어 효과 차이가 큽니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
비교가 필요하시면 작업 범위, 예상 시간, 추가로 확인할 부분을 나눠서 고객님이 보기 쉽게 설명드리겠습니다.
고객 요구 수준, 분해 가능 모델 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 분해세척과 일반세척의 차이를 설명드리겠습니다.
• 분해세척은 에어컨이나 세탁기 내부 부품을 하나씩 분리해서 오염원을 직접 제거하는 방식이고, 일반세척은 외부 커버와 필터 위주로 세정하는 방식입니다.
고객에게 확인할 문장
Q
고객 요구 수준
Q
분해 가능 모델 여부
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기