상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "벽걸이 가격이 얼마냐."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
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카카오톡형 예시 대화
C
고객
벽걸이 가격이 얼마냐.
상담원
고객님, 먼저 기본 금액을 말씀드리고 고객님 경우에 달라질 수 있는 부분까지 같이 확인해 드릴게요.
네 고객님, 벽걸이 에어컨 청소 기본 금액은 79,000원입니다. 여기에 모델 구조나 설치 환경에 따라 추가 비용이 발생할 수 있는데요, 혹시 몇 대 하실 건지, 가정용인지 사업장인지 알려주시면 정확한 총 금액을 바로 안내드리겠습니다.
C
고객
추가로 확인할 것도 있나요?
상담원
기본 금액 외에 추가 비용이 붙을 수 있는 이유는 에어컨 모델마다 분해 구조가 다르고, 설치 높이나 위치에 따라 작업 난이도가 달라지기 때문입니다.
좋습니다. 그러면 수량, 가정용/사업장부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 벽걸이 에어컨 청소 기본 금액은 79,000원입니다.
• 여기에 모델 구조나 설치 환경에 따라 추가 비용이 발생할 수 있는데요, 혹시 몇 대 하실 건지, 가정용인지 사업장인지 알려주시면 정확한 총 금액을 바로 안내드리겠습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
수량
Q.
가정용/사업장
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기
⚠️
추가요금 가능성을 먼저 안내하기