상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "에어컨 청소는 41,000원인가요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
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문자용 요약
헷갈리실 수 있습니다. 네이버 스토어는 옵션 상품일 경우 여러 구성 중 가장 낮은 금액이 먼저 표시될 수 있습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
네이버 스토어 보니까
에어컨 청소가 41,000원으로 보이는데 맞나요?
상담원
헷갈리실 수 있습니다.
네이버 스토어는 옵션 상품일 경우
여러 구성 중 가장 낮은 금액이 먼저 표시될 수 있습니다.
다만 실제 결제 금액은
고객님이 선택하시는 옵션 종류에 따라 달라집니다.
C
고객
그럼 제가 보는 금액이 최종 금액은 아닌 거네요?
상담원
네, 맞습니다.
벽걸이인지, 스탠드인지, 시스템인지 같은 옵션에 따라 금액이 달라지니
선택하신 옵션을 같이 보면서 정확한 금액을 안내드릴게요.
요약 포인트
• 헷갈리실 수 있습니다.
• 네이버 스토어에서는 옵션 상품인 경우 여러 구성 중 가장 낮은 금액이 먼저 보일 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
선택한 옵션 종류
Q
품목/모델
Q
수량
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기
주의
추가요금 가능성을 먼저 안내하기