상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "온라인 어디서 접수하나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
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문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
온라인 어디서 접수하나.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 접수는 네이버 스토어 또는 저희 공식 쇼핑몰에서 하실 수 있습니다. 원하시는 서비스 상품을 선택하시고 주문·결제를 완료해 주시면 접수가 자동으로 끝나고, 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 안내드립니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
온라인으로 접수하시면 주문 번호가 생겨서 진행 상황 확인이나 변경, 환불 처리가 훨씬 간편합니다.
서비스명, 수량, 연락처부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네 고객님, 접수는 네이버 스토어 또는 저희 공식 쇼핑몰에서 하실 수 있습니다.
• 원하시는 서비스 상품을 선택하시고 주문·결제를 완료해 주시면 접수가 자동으로 끝나고, 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 안내드립니다.
고객에게 확인할 문장
Q
서비스명
Q
수량
Q
연락처
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기