상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "온라인 어디서 접수하나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
온라인 어디서 접수하나.
상담원
고객님, 문의주신 내용 바로 확인해서 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 접수는 네이버 스토어 또는 저희 공식 쇼핑몰에서 하실 수 있습니다. 원하시는 서비스 상품을 선택하시고 주문·결제를 완료해 주시면 접수가 자동으로 끝나고, 담당자가 순차적으로 연락드려서 방문 일정을 잡아 드립니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
온라인으로 접수하시면 주문 번호가 생겨서 진행 상황 확인이나 변경, 환불 처리가 훨씬 간편합니다.
좋습니다. 그러면 서비스명, 수량, 연락처부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 접수는 네이버 스토어 또는 저희 공식 쇼핑몰에서 하실 수 있습니다.
• 원하시는 서비스 상품을 선택하시고 주문·결제를 완료해 주시면 접수가 자동으로 끝나고, 담당자가 순차적으로 연락드려서 방문 일정을 잡아 드립니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
서비스명
Q.
수량
Q.
연락처
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기