상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "주문했는데 접수됐나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
주문했는데 접수됐나.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 접수 확인 도와드리겠습니다. 성함과 연락처 뒤 4자리를 알려주시면 접수된 내용을 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
고객 정보를 확인하는 이유는 정확한 접수 건을 조회해서 잘못된 안내를 드리지 않기 위해서입니다. 최소한의 정보만 확인하고 바로 안내드리겠습니다.
고객명, 연락처 뒤 4자리, 주문 일자부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네 고객님, 접수 확인 도와드리겠습니다.
• 성함과 연락처 뒤 4자리를 알려주시면 접수된 내용을 안내드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
고객명
Q
연락처 뒤 4자리
Q
주문 일자
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기