상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "주문했는데 접수됐나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
주문했는데 접수됐나.
상담원
고객님, 문의주신 내용 바로 확인해서 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 접수 확인 도와드리겠습니다. 성함과 연락처 뒤 4자리를 알려주시면 바로 조회해서 현재 접수 상태를 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
고객 정보를 확인하는 이유는 정확한 접수 건을 조회해서 잘못된 안내를 드리지 않기 위해서입니다. 최소한의 정보만 확인하고 바로 안내드리겠습니다.
좋습니다. 그러면 고객명, 연락처 뒤 4자리, 주문 일자부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 접수 확인 도와드리겠습니다.
• 성함과 연락처 뒤 4자리를 알려주시면 바로 조회해서 현재 접수 상태를 안내드리겠습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
고객명
Q.
연락처 뒤 4자리
Q.
주문 일자
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기