상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "처음 문의 고객에게 무엇부터 확인하나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
처음 문의 고객에게 무엇부터 확인하나요?
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
고객님, 먼저 서비스 받을 품목과 방문 지역을 확인하겠습니다. 그다음 주문 전 문의인지, 결제 완료 후 문의인지에 따라 가능 여부와 일정 조율 방식을 나눠서 말씀드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
온라인으로 접수해 주셔야 주문 내역과 결제 기록이 정확히 남아서 이후 일정 변경이나 취소도 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
품목, 방문 지역, 주문 전/결제 후부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 먼저 서비스 받을 품목과 방문 지역을 확인하겠습니다.
• 그다음 주문 전 문의인지, 결제 완료 후 문의인지에 따라 가능 여부와 일정 조율 방식을 나눠서 말씀드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
품목
Q
방문 지역
Q
주문 전/결제 후
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기