상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
작업 방식 기준 문의가 들어왔을 때 고객에게 꼭 전할 안내입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
작업 방식 기준 기준이 어떻게 되나요?
상담원
고객님, 작업 방식 기준 안내 내용부터 먼저 말씀드릴게요.
1. 에어컨/세탁기 등 가전 제품 청소 시 스팀 사용 금지
2. 고온 스팀은 PCB 결로·쇼트와 부품 손상 위험이 있어 보양 여부와 관계없이 배제
3. 에바와 내부 부품에 잔습 부담이 있어 가전 청소는 비스팀 방식으로 진행
4. 특히 에어컨은 제조사 금지 기준이 있어 스팀 요청에도 예외 적용 불가
C
고객
그럼 제 상황도 이 기준으로 보면 되는 거죠?
상담원
고객님 상황을 같이 보면 어떤 항목에 해당하는지 바로 설명드릴 수 있습니다.
💡 요약 포인트
• 에어컨/세탁기 등 가전 제품 청소 시 스팀 사용 금지 고온 스팀은 PCB 결로·쇼트와 부품 손상 위험이 있어 보양 여부와 관계없이 배제
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
고객 상황이 어떤 기준에 해당되는지 같이 확인해 볼까요?
Q.
고객님 상황에 적용되는 기준을 내용별로 다시 확인해 드릴게요.
예외 및 주의사항
⚠️
정책 없는 예외를 암시하지 않기
⚠️
기준만 말하고 다음 행동을 놓치지 않기