상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
에어컨 근처에 침대가 있는데 청소 중 이물질이 튀지 않게 해주시나요?
응대 스크립트
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문자용 요약
고객님, 작업 시 주변 가구에는 이물질이 튀지 않도록 최대한 보양 처리 후 진행합니다. 다만 매트리스처럼 오염 우려가 큰 물건은 작업 전 가능한 범위에서 미리 이동해 주시면 더 안전하게 작업할 수 있습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
에어컨 근처에 침대가 있는데 청소 중 이물질이 튀지 않게 해주시나요?
상담원
고객님, 작업 시 주변 가구에는 이물질이 튀지 않도록 최대한 보양 처리 후 진행합니다. 다만 매트리스처럼 오염 우려가 큰 물건은 작업 전 가능한 범위에서 미리 이동해 주시면 더 안전하게 작업할 수 있습니다.
요약 포인트
• 고객님, 작업 시 주변 가구에는 이물질이 튀지 않도록 최대한 보양 처리 후 진행합니다.
• 다만 매트리스처럼 오염 우려가 큰 물건은 작업 전 가능한 범위에서 미리 이동해 주시면 더 안전하게 작업할 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
에어컨 주변에 이동 가능한 물건이 있나요?
Q
침대나 매트리스 이동이 가능한 구조인가요?
주의할 표현
주의
오염이 전혀 없다고 보장하지 마세요.