상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
공개 Q&A에서 반복되는 실제 고객 질문은 무엇인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
반복 질문은 결제 후 연락 지연, 구매 후 일정 확정 방식, 벽걸이 에어컨 옵션 선택, 견적 요청 후 미연락, 세탁기 청소 문의, 기업 천정형 에어컨 견적 요청으로 묶인다. 답변은 주문일·상품명·지역·연락 가능한 번호를 확인한 뒤 방문 드릴 팀장님의 해피콜 일정 조율 또는 견적 안내로 이어간다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
주문일, 상품명, 지역, 연락 가능한 번호, 견적/B2B 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 네이버 스마트스토어 공개 Q&A 1페이지에서 결제 후 연락, 구매 후 일정 확정 방식, 벽걸이 옵션 질문이 노출됨
2. 공식몰 상품문의 공개 목록에서도 견적 요청 후 연락 지연, 세탁기 청소, 기업 천정형 에어컨 견적 문의가 반복됨
요약 포인트
• 반복 질문은 결제 후 연락 지연, 구매 후 일정 확정 방식, 벽걸이 에어컨 옵션 선택, 견적 요청 후 미연락, 세탁기 청소 문의, 기업 천정형 에어컨 견적 요청으로 묶인다.
• 답변은 주문일·상품명·지역·연락 가능한 번호를 확인한 뒤 방문 드릴 팀장님의 해피콜 일정 조율 또는 견적 안내로 이어간다.
고객에게 확인할 문장
Q
주문일
Q
상품명
Q
지역
Q
연락 가능한 번호
Q
견적/B2B 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내