상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
분쟁이나 소비자 권리 문의는 어디로 안내하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
분쟁 또는 소비자 권리 문의는 1372 소비자상담센터를 안내드리면 됩니다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
1372 안내 여부, 증빙 보관 안내 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. KCA 피해예방주의보에서 1372 및 소비자24 접수 방법 반복 안내
요약 포인트
• 분쟁 또는 소비자 권리 문의는 1372 소비자상담센터를 안내드리면 됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
1372 안내 여부
Q
증빙 보관 안내 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내