상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
분쟁이나 소비자 권리 문의는 어디로 안내하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
분쟁 또는 소비자 권리 문의는 1372 소비자상담센터를 안내하면 됩니다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
좋습니다. 그러면 1372 안내 여부, 증빙 보관 안내 여부부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. KCA 피해예방주의보에서 1372 및 소비자24 접수 방법 반복 안내
💡 요약 포인트
• 분쟁 또는 소비자 권리 문의는 1372 소비자상담센터를 안내하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
1372 안내 여부
Q.
증빙 보관 안내 여부
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기