상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
공식 분해세척이 왜 비싸게 느껴지는가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
공식 세척은 필터만 씻는 작업이 아니라 드레인판, 송풍팬, 배선, 모터까지 포함한 분해·세척·건조·재조립 과정이 포함되기 때문이다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
세척 범위 설명 여부, 단순 청소와 분해세척 구분 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 삼성 종합세척 자료에 16단계 분해세척 공정과 구성품 범위가 제시됨
요약 포인트
• 공식 세척은 필터만 씻는 작업이 아니라 드레인판, 송풍팬, 배선, 모터까지 포함한 분해·세척·건조·재조립 과정이 포함되기 때문이다.
고객에게 확인할 문장
Q
세척 범위 설명 여부
Q
단순 청소와 분해세척 구분 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내