상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
고객 문의에서 먼저 확인할 유형은 무엇인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
품질·AS, 취소·위약금, 계약불이행 문의가 많으므로 고객 질문이 어느 유형인지 먼저 나눠 보면 안내가 빨라진다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
좋습니다. 그러면 품질·AS 문의 여부, 취소·위약금 문의 여부, 계약불이행 문의 여부부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. 1372 빅데이터에서 상위 상담사유가 품질AS, 계약해제위약금, 계약불이행으로 집중
💡 요약 포인트
• 품질·AS, 취소·위약금, 계약불이행 문의가 많으므로 고객 질문이 어느 유형인지 먼저 나눠 보면 안내가 빨라진다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
품질·AS 문의 여부
Q.
취소·위약금 문의 여부
Q.
계약불이행 문의 여부
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기