상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
공식몰 상품군과 상담 가능 범위는 어디까지인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
가전클리닝은 에어컨, 세탁기, 냉장고, 후드, 비데, 매트리스로 안내하고, 공간클리닝과 방역/소독, 사업장청소·B2B 상담은 별도 상담 또는 견적 경로로 나눠서 확인하면 됩니다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
좋습니다. 그러면 가전클리닝 품목, 공간클리닝 여부, 방역/사업장/B2B 여부부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. 공식몰 네비게이션에서 가전클리닝, 공간클리닝, 방역/소독, 사업장청소, 기업B2B상담을 구분
2. 상품 목록에서 에어컨, 세탁기, 냉장고, 후드, 비데, 매트리스 상품군을 제공
💡 요약 포인트
• 가전클리닝은 에어컨, 세탁기, 냉장고, 후드, 비데, 매트리스로 안내하고, 공간클리닝과 방역/소독, 사업장청소·B2B 상담은 별도 상담 또는 견적 경로로 나눠서 확인하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
가전클리닝 품목
Q.
공간클리닝 여부
Q.
방역/사업장/B2B 여부
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기