상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
추가 비용 문의는 어떻게 답하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
정확한 서비스 상품을 구매한 경우 기본 옵션 내 추가 비용은 없다고 안내하되, 기본 구매 옵션 밖의 상품·범위는 차액이 발생할 수 있다고 분리 설명하면 됩니다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
좋습니다. 그러면 구매 상품명, 기본 옵션 범위, 옵션 외 요청 여부부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. 공식 FAQ에서 정확한 서비스 상품 구매 시 추가 비용 없음과 기본 옵션 외 차액 가능성을 안내
💡 요약 포인트
• 정확한 서비스 상품을 구매한 경우 기본 옵션 내 추가 비용은 없다고 안내하되, 기본 구매 옵션 밖의 상품·범위는 차액이 발생할 수 있다고 분리 설명하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
구매 상품명
Q.
기본 옵션 범위
Q.
옵션 외 요청 여부
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기