상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
추가 비용 문의는 어떻게 답하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
정확한 서비스 상품을 구매한 경우 기본 옵션 내 추가 비용은 없다고 안내하되, 기본 구매 옵션 밖의 상품·범위는 차액이 발생할 수 있다고 분리 설명합니다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
구매 상품명, 기본 옵션 범위, 옵션 외 요청 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 공식 FAQ에서 정확한 서비스 상품 구매 시 추가 비용 없음과 기본 옵션 외 차액 가능성을 안내
요약 포인트
• 정확한 서비스 상품을 구매한 경우 기본 옵션 내 추가 비용은 없다고 안내하되, 기본 구매 옵션 밖의 상품·범위는 차액이 발생할 수 있다고 분리 설명합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
구매 상품명
Q
기본 옵션 범위
Q
옵션 외 요청 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내