상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
주차와 유료주차 비용은 누구 부담인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
작업자 차량 주차 공간 확보는 필요하다고 안내한다. 주차 공간 부족으로 유료주차장을 이용해야 하면 비용은 고객 부담으로 안내하면 됩니다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
좋습니다. 그러면 주차 공간 확보, 유료주차장 이용 여부, 건물 출입 규정부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. 공식 FAQ에서 주차 공간 부족 시 일정 지연 또는 서비스 불가 가능성을 안내
2. 유료주차장 이용 시 고객 부담으로 안내
💡 요약 포인트
• 작업자 차량 주차 공간 확보는 필요하다고 안내한다.
• 주차 공간 부족으로 유료주차장을 이용해야 하면 비용은 고객 부담으로 안내하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
주차 공간 확보
Q.
유료주차장 이용 여부
Q.
건물 출입 규정
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기