상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
주차와 유료주차 비용은 누구 부담인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
작업자 차량 주차 공간 확보는 필요하다고 안내합니다. 주차 공간 부족으로 유료주차장을 이용해야 하면 비용은 고객 부담으로 안내드리면 됩니다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
주차 공간 확보, 유료주차장 이용 여부, 건물 출입 규정부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 공식 FAQ에서 주차 공간 부족 시 일정 지연 또는 서비스 불가 가능성을 안내
2. 유료주차장 이용 시 고객 부담으로 안내
요약 포인트
• 작업자 차량 주차 공간 확보는 필요하다고 안내합니다.
• 주차 공간 부족으로 유료주차장을 이용해야 하면 비용은 고객 부담으로 안내드리면 됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
주차 공간 확보
Q
유료주차장 이용 여부
Q
건물 출입 규정
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내