상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
서비스 불가와 출장비는 어떤 상황에서 설명하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
공간 협소, 전기 차단 불가, 노후·부식·고착, 단종 모델 부품 수급 문제처럼 안전한 분해·조립이 어려운 경우 서비스가 제한될 수 있습니다. 전달 상세페이지 체크포인트 기준상 건조기와 세탁기가 직렬 설치된 경우도 서비스 제한 대상이며, 건조기 위 세탁기 구조는 분해 서비스가 진행되지 않습니다. 작업자 과실이 아닌 현장 사유면 출장 비용이 발생할 수 있습니다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
작업 공간, 전기 차단 가능 여부, 기기 노후/부식, 단종 모델 여부, 세탁기/건조기 직렬 설치 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 공식 FAQ에서 작업 환경, 전기 차단, 기기 노후, 부품 수급 문제를 서비스 불가 사유로 안내
2. 작업자 과실이 아닌 사유로 서비스가 어려운 경우 현장 출장 비용 가능성을 안내
3. 전달 상세페이지 CHECK POINT에서 건조기와 세탁기가 직렬 설치된 경우 서비스 제한 대상으로 안내
요약 포인트
• 공간 협소, 전기 차단 불가, 노후·부식·고착, 단종 모델 부품 수급 문제처럼 안전한 분해·조립이 어려운 경우 서비스가 제한될 수 있습니다.
• 전달 상세페이지 체크포인트 기준상 건조기와 세탁기가 직렬 설치된 경우도 서비스 제한 대상이며, 건조기 위 세탁기 구조는 분해 서비스가 진행되지 않습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
작업 공간
Q
전기 차단 가능 여부
Q
기기 노후/부식
Q
단종 모델 여부
Q
세탁기/건조기 직렬 설치 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내