상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
서비스 불가와 출장비는 어떤 상황에서 설명하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
공간 협소, 전기 차단 불가, 노후·부식·고착, 단종 모델 부품 수급 문제처럼 안전한 분해·조립이 어려운 경우 서비스가 제한될 수 있다. 작업자 과실이 아닌 현장 사유면 출장 비용이 발생할 수 있다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
좋습니다. 그러면 작업 공간, 전기 차단 가능 여부, 기기 노후/부식, 단종 모델 여부부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. 공식 FAQ에서 작업 환경, 전기 차단, 기기 노후, 부품 수급 문제를 서비스 불가 사유로 안내
2. 작업자 과실이 아닌 사유로 서비스가 어려운 경우 현장 출장 비용 가능성을 안내
💡 요약 포인트
• 공간 협소, 전기 차단 불가, 노후·부식·고착, 단종 모델 부품 수급 문제처럼 안전한 분해·조립이 어려운 경우 서비스가 제한될 수 있다.
• 작업자 과실이 아닌 현장 사유면 출장 비용이 발생할 수 있다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
작업 공간
Q.
전기 차단 가능 여부
Q.
기기 노후/부식
Q.
단종 모델 여부
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기