상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
일정 변경 요청은 어떻게 안내하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 조율합니다. 해피콜은 보통 구매 완료 후 2~3일 이내이며, 최종 방문일은 주문량에 따라 7~10일 전후 또는 10일 이상으로 조율될 수 있습니다. 변경은 방문 드릴 팀장님 또는 문의게시판으로 요청하고, 환불은 방문 24시간 전까지는 위약금 없이 가능하되 당일 취소는 환불이 어려울 수 있습니다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
주문 확인일, 예약일, 변경 요청일, 문의게시판 접수 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 공식 FAQ에서 일정 변경 요청 경로와 예약일 2일 전 기준 위약금 가능성을 안내
2. 공식 이용안내와 상품 상세에서 구매 완료 후 2~3일 이내 해피콜(상황에 따라 추가 지연 가능), 최종 방문일은 약 7~10일 전후 또는 주문량이 많은 시기에는 10일 이상 대기 가능, 24시간 전 취소 내용을 안내
요약 포인트
• 구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 조율합니다.
• 해피콜은 보통 구매 완료 후 2~3일 이내이며, 최종 방문일은 주문량에 따라 7~10일 전후 또는 10일 이상으로 조율될 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
주문 확인일
Q
예약일
Q
변경 요청일
Q
문의게시판 접수 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내