상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
일정 변경 요청은 어떻게 안내하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
주문 확인 후 보통 접수 순서에 따라 연락드려 일정을 조율한다. 변경은 담당 엔지니어 또는 문의게시판으로 요청하고, 환불은 방문 24시간 전까지는 위약금 없이 가능하되 당일 취소는 환불이 어려울 수 있다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
좋습니다. 그러면 주문 확인일, 예약일, 변경 요청일, 문의게시판 접수 여부부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. 공식 FAQ에서 일정 변경 요청 경로와 예약일 2일 전 기준 위약금 가능성을 안내
2. 공식 이용안내와 상품 상세에서 주문 확인 후 2~3일 내 연락 및 24시간 전 취소 내용을 안내
💡 요약 포인트
• 주문 확인 후 보통 접수 순서에 따라 연락드려 일정을 조율한다.
• 변경은 담당 엔지니어 또는 문의게시판으로 요청하고, 환불은 방문 24시간 전까지는 위약금 없이 가능하되 당일 취소는 환불이 어려울 수 있다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
주문 확인일
Q.
예약일
Q.
변경 요청일
Q.
문의게시판 접수 여부
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기