상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
한경희홈케어 품질 보증은 어떻게 설명하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
서비스일이 3개월 이내인지 먼저 확인합니다. 서비스 불량이면 재시공, 수리 가능한 하자는 무상수리, 수리 불가능 건은 현시세 가액 변상 검토로 안내드리면 됩니다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
서비스일 확인, 3개월 이내 여부, 하자 원인과 보증 제외 사유부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 공식 FAQ에서 서비스일 기준 3개월 내 사후 보증 서비스를 안내
2. 공식몰 품질 보증 정책에서 재시공, 무상수리, 가액 변상 흐름을 안내
요약 포인트
• 서비스일이 3개월 이내인지 먼저 확인합니다.
• 서비스 불량이면 재시공, 수리 가능한 하자는 무상수리, 수리 불가능 건은 현시세 가액 변상 검토로 안내드리면 됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
서비스일 확인
Q
3개월 이내 여부
Q
하자 원인과 보증 제외 사유
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내