상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
한경희홈케어 품질 보증은 어떻게 설명하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
서비스일 기준 3개월 내 사후 보증 서비스를 제공한다고 안내한다. 서비스 불량은 재시공, 수리 가능한 하자는 무상수리, 수리 불가능 건은 현시세 가액 변상 기준을 확인하면 됩니다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
좋습니다. 그러면 서비스일 확인, 3개월 이내 여부, 하자 원인과 보증 제외 사유부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. 공식 FAQ에서 서비스일 기준 3개월 내 사후 보증 서비스를 안내
2. 공식몰 품질 보증 정책에서 재시공, 무상수리, 가액 변상 기준을 안내
💡 요약 포인트
• 서비스일 기준 3개월 내 사후 보증 서비스를 제공한다고 안내한다.
• 서비스 불량은 재시공, 수리 가능한 하자는 무상수리, 수리 불가능 건은 현시세 가액 변상 기준을 확인하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
서비스일 확인
Q.
3개월 이내 여부
Q.
하자 원인과 보증 제외 사유
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기