상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
한경희홈케어 고객센터와 접수 방법은 어떻게 안내하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
대표번호는 1566-3321이고, 상담 가능 시간은 평일 09:00~18:00이다. 통화량이 많을 때는 문의게시판도 함께 안내드리면 됩니다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
1566-3321 안내, 평일 09:00~18:00 안내, 문의게시판 안내부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 공식몰 상단과 하단 고객센터 영역에서 대표번호와 평일 운영 시간을 안내
2. 통화량이 많을 때 문의게시판 이용을 안내
요약 포인트
• 대표번호는 1566-3321이고, 상담 가능 시간은 평일 09:00~18:00이다.
• 통화량이 많을 때는 문의게시판도 함께 안내드리면 됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
1566-3321 안내
Q
평일 09:00~18:00 안내
Q
문의게시판 안내
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내