상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
자가조치 후에도 계속되면 언제 점검을 받아야 하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
필터 청소, 통세척, 환기 같은 기본 조치 후에도 냄새·누수·소음이 반복되면 전문 점검으로 점검을 받아보는 것이 좋다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
좋습니다. 그러면 자가조치 실행 여부, 재발 주기, 누수/소음 동반 여부부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. LG와 삼성 모두 기본 관리 후 지속 증상은 서비스 점검 경로를 안내
💡 요약 포인트
• 필터 청소, 통세척, 환기 같은 기본 조치 후에도 냄새·누수·소음이 반복되면 전문 점검으로 점검을 받아보는 것이 좋다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
자가조치 실행 여부
Q.
재발 주기
Q.
누수/소음 동반 여부
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기