상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
증상이 심한 냄새는 자가조치로 끝내도 되나.
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
자가조치 후에도 악취가 지속되면 전문 점검 접수로 점검을 받아보는 것이 좋다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
좋습니다. 그러면 자가조치 실행 여부, 재발 여부, 재발 주기부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. LG/삼성 공식 자료 모두 심한 경우 전문세척 또는 서비스 접수 방법 안내
💡 요약 포인트
• 자가조치 후에도 악취가 지속되면 전문 점검 접수로 점검을 받아보는 것이 좋다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
자가조치 실행 여부
Q.
재발 여부
Q.
재발 주기
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기