상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
증상이 심한 냄새는 자가조치로 끝내도 되나.
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
자가조치 후에도 악취가 지속되면 전문 점검 접수로 전환합니다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
자가조치 실행 여부, 재발 여부, 재발 주기부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. LG/삼성 공식 자료 모두 심한 경우 전문세척 또는 서비스 접수 방법 안내
요약 포인트
• 자가조치 후에도 악취가 지속되면 전문 점검 접수로 전환합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
자가조치 실행 여부
Q
재발 여부
Q
재발 주기
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내