상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
배수라인 점검이 왜 필요한가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
배수라인 막힘은 누수와 장비 정지로 이어집니다. 배수 채널을 주기적으로 점검하고 막힘을 즉시 제거합니다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
배수 채널 막힘 여부, 누수 흔적부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. DOE 가이드에서 배수 막힘 시 누수·장비 정지 위험 명시
요약 포인트
• 배수라인 막힘은 누수와 장비 정지로 이어집니다.
• 배수 채널을 주기적으로 점검하고 막힘을 즉시 제거합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
배수 채널 막힘 여부
Q
누수 흔적
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내