상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
배수라인 점검이 왜 필요한가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
배수라인 막힘은 누수와 장비 정지로 이어진다. 배수 채널을 주기적으로 점검하고 막힘을 즉시 제거하면 됩니다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
좋습니다. 그러면 배수 채널 막힘 여부, 누수 흔적부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. DOE 가이드에서 배수 막힘 시 누수·장비 정지 위험 명시
💡 요약 포인트
• 배수라인 막힘은 누수와 장비 정지로 이어진다.
• 배수 채널을 주기적으로 점검하고 막힘을 즉시 제거하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
배수 채널 막힘 여부
Q.
누수 흔적
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기