상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
실외기 주변은 어떻게 정리하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
실외기 주변 이물질을 제거하고 최소 2피트 이상 공간을 유지하면 됩니다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
좋습니다. 그러면 실외기 주변 이물질, 공간 확보부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. DOE 가이드에서 실외기 주변 정리 및 2피트 이격 권고
💡 요약 포인트
• 실외기 주변 이물질을 제거하고 최소 2피트 이상 공간을 유지하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
실외기 주변 이물질
Q.
공간 확보
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기