상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
자가관리 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
실외기 주변은 어떻게 정리하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
실외기 주변 이물질을 제거하고 최소 2피트 이상 공간을 유지합니다.
C
고객
그럼 평소에는 어떤 항목부터 챙기면 좋을까요?
상담원
실외기 주변 이물질, 공간 확보부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. DOE 가이드에서 실외기 주변 정리 및 2피트 이격 권고
요약 포인트
• 실외기 주변 이물질을 제거하고 최소 2피트 이상 공간을 유지합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
실외기 주변 이물질
Q
공간 확보
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내