상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
왜 모델명과 사진을 같이 받아야 설명이 정확해지나.
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
모델명은 기능과 부품 구성을, 사진은 설치 환경과 접근 난도를 보여주기 때문이다. 둘 중 하나만 있으면 설명 오차가 커질 수 있다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
좋습니다. 그러면 모델명 확보 여부, 설치 사진 확보 여부부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. LG는 모델별 필터·관리 기준 차이를 안내
2. LG 누수 점검 가이드는 배수호스·설치 상태 확인을 핵심으로 제시
3. 삼성 종합세척 자료는 구조에 따라 분해 공정과 위험이 달라짐을 보여줌
💡 요약 포인트
• 모델명은 기능과 부품 구성을, 사진은 설치 환경과 접근 난도를 보여주기 때문이다.
• 둘 중 하나만 있으면 설명 오차가 커질 수 있다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
모델명 확보 여부
Q.
설치 사진 확보 여부
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기