상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
이용안내 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
통세척 알림이 다시 뜨면 고장으로 봐야 하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
바로 고장으로 보지 않습니다. 관리 시점 알림은 세척 후에도 일정 횟수 사용 뒤 다시 표시될 수 있습니다.
C
고객
그럼 제 상황에서는 어떤 안내를 먼저 보면 될까요?
상담원
최근 통세척 실행 여부, 알림 반복 횟수, 오류코드 동반 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 삼성은 통세척 알림이 세척 후에도 일정 횟수 사용 뒤 다시 뜰 수 있음을 안내
요약 포인트
• 바로 고장으로 보지 않습니다.
• 관리 시점 알림은 세척 후에도 일정 횟수 사용 뒤 다시 표시될 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
최근 통세척 실행 여부
Q
알림 반복 횟수
Q
오류코드 동반 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내