상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
설치/분쟁 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
에어컨 물샘 문의에서 첫 분기 질문은 무엇인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
배수호스 상태와 물이 떨어지는 위치를 먼저 묻는다. 호스 꺾임·이탈·잠김 여부에 따라 원인이 갈린다.
C
고객
그럼 분쟁으로 번지기 전에 뭘 먼저 챙겨야 하나요?
상담원
배수호스 꺾임 여부, 실내기 하부 누수 여부, 호스 끝 잠김 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. LG는 누수 점검에서 배수호스 꺾임, 이탈, 잠김 여부를 핵심 점검 항목으로 안내
요약 포인트
• 배수호스 상태와 물이 떨어지는 위치를 먼저 묻는다.
• 호스 꺾임·이탈·잠김 여부에 따라 원인이 갈린다.
고객에게 확인할 문장
Q
배수호스 꺾임 여부
Q
실내기 하부 누수 여부
Q
호스 끝 잠김 여부
주의할 표현
주의
사실 확인 전 책임 인정처럼 들리는 표현은 확인 절차로 바꾸기
주의
증빙 확보 전에는 단정 대신 확인 항목 안내