상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
플랫폼거래 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
직거래/현금결제 요청에 어떻게 답하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
직거래·현금결제는 진행하지 않는다. 플랫폼 결제와 기록 보관 조건으로만 진행하면 됩니다.
C
고객
그럼 계약 전에 어떤 내용을 문서로 남겨야 하나요?
상담원
좋습니다. 그러면 플랫폼 결제 여부, 결제 기록 보관부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. KCA가 직거래·계좌이체 현금결제 회피를 명시 권고
💡 요약 포인트
• 직거래·현금결제는 진행하지 않는다.
• 플랫폼 결제와 기록 보관 조건으로만 진행하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
플랫폼 결제 여부
Q.
결제 기록 보관
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기