상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
플랫폼거래 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
플랫폼이 분쟁 해결을 적극적으로 하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
플랫폼 중재율이 낮다. 계약 전에 플랫폼 중재 조건과 판매자 신원 확인을 선행합니다.
C
고객
그럼 계약 전에 어떤 내용을 문서로 남겨야 하나요?
상담원
중재 정책 확인, 판매자 등록정보 확인부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. KCA 데이터에서 분쟁 해결 110건 중 플랫폼 중재로 해결된 비중 4.4%
요약 포인트
• 플랫폼 중재율이 낮다.
• 계약 전에 플랫폼 중재 조건과 판매자 신원 확인을 선행합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
중재 정책 확인
Q
판매자 등록정보 확인
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내