상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
플랫폼거래 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
플랫폼 청소 거래에서 가장 많은 분쟁 유형은 무엇인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
계약불이행과 품질/AS 불만이 대부분입니다. 추가비용 요구 분쟁도 빈발합니다.
C
고객
그럼 계약 전에 어떤 내용을 문서로 남겨야 하나요?
상담원
작업 범위 안내, 완료 범위 안내, 추가비용 조건 안내부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. KCA 2020~2024(5월) 피해구제 388건 분석: 계약불이행 40.7%, 품질AS 23.5%
2. 추가비용 요구 등 부당행위 9.0%
요약 포인트
• 계약불이행과 품질/AS 불만이 대부분입니다.
• 추가비용 요구 분쟁도 빈발합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
작업 범위 안내
Q
완료 범위 안내
Q
추가비용 조건 안내
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내