상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
플랫폼거래 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
플랫폼 청소 거래에서 가장 많은 분쟁 유형은 무엇인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
계약불이행과 품질/AS 불만이 대부분이다. 추가비용 요구 분쟁도 빈발하면 됩니다.
C
고객
그럼 계약 전에 어떤 내용을 문서로 남겨야 하나요?
상담원
좋습니다. 그러면 작업 범위 안내, 완료 범위 안내, 추가비용 조건 안내부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. KCA 2020~2024(5월) 피해구제 388건 분석: 계약불이행 40.7%, 품질AS 23.5%
2. 추가비용 요구 등 부당행위 9.0%
💡 요약 포인트
• 계약불이행과 품질/AS 불만이 대부분이다.
• 추가비용 요구 분쟁도 빈발하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
작업 범위 안내
Q.
완료 범위 안내
Q.
추가비용 조건 안내
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기