상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
플랫폼거래 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
작업 당일 면적 다르다며 계약 거부하는 사례를 어떻게 막나.
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
면적 계산 방식과 작업 범위를 계약 전에 문서로 남긴다. 작업 전 사진과 면적 수치를 서로 확인하면 됩니다.
C
고객
그럼 계약 전에 어떤 내용을 문서로 남겨야 하나요?
상담원
좋습니다. 그러면 면적 계산 방식, 작업 범위 문서, 작업 전 사진부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. KCA 플랫폼 사례에서 면적 불일치로 계약이행 거부 사례 제시
💡 요약 포인트
• 면적 계산 방식과 작업 범위를 계약 전에 문서로 남긴다.
• 작업 전 사진과 면적 수치를 서로 확인하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
면적 계산 방식
Q.
작업 범위 문서
Q.
작업 전 사진
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기