상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
플랫폼거래 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
작업 당일 면적 다르다며 계약 거부하는 사례를 어떻게 막나.
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
면적 계산 방식과 작업 범위를 계약 전에 문서로 남깁니다. 작업 전 사진과 면적 수치를 서로 확인해 주세요.
C
고객
그럼 계약 전에 어떤 내용을 문서로 남겨야 하나요?
상담원
면적 계산 방식, 작업 범위 문서, 작업 전 사진부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. KCA 플랫폼 사례에서 면적 불일치로 계약이행 거부 사례 제시
요약 포인트
• 면적 계산 방식과 작업 범위를 계약 전에 문서로 남깁니다.
• 작업 전 사진과 면적 수치를 서로 확인해 주세요.
고객에게 확인할 문장
Q
면적 계산 방식
Q
작업 범위 문서
Q
작업 전 사진
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내