상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
플랫폼거래 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
개인 판매자 거래에서 리스크는 무엇인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
개인 판매자 거래는 분쟁 시 연락처 확보와 제재가 어렵습니다. 판매자 정보 확인 후 결제합니다.
C
고객
그럼 계약 전에 어떤 내용을 문서로 남겨야 하나요?
상담원
통신판매업자 여부, 연락처 확인 가능 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. KCA가 개인 판매자 거래 시 분쟁해결 난이도 상승을 명시
요약 포인트
• 개인 판매자 거래는 분쟁 시 연락처 확보와 제재가 어렵습니다.
• 판매자 정보 확인 후 결제합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
통신판매업자 여부
Q
연락처 확인 가능 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내