상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
설치/분쟁 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
소비자에게 반드시 받는 증빙은 무엇인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
주문내역, 결제내역, 설치비 안내 화면, 작업자 대화내역, 현장 사진을 확보합니다.
C
고객
그럼 분쟁으로 번지기 전에 뭘 먼저 챙겨야 하나요?
상담원
주문/결제 증빙, 설치비 증빙, 대화내역부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. KCA가 피해구제 신청 시 거래내역·증빙서류 확보를 반복 권고
2. 플랫폼 분쟁에서도 상세페이지/대화내역 보관 권고
요약 포인트
• 주문내역, 결제내역, 설치비 안내 화면, 작업자 대화내역, 현장 사진을 확보합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
주문/결제 증빙
Q
설치비 증빙
Q
대화내역
주의할 표현
주의
사실 확인 전 책임 인정처럼 들리는 표현은 확인 절차로 바꾸기
주의
증빙 확보 전에는 단정 대신 확인 항목 안내