상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
냄새/곰팡이 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
실내에서 요리하거나 향초를 쓰면 영향 있나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
영향 있습니다. 조리·향 제품 사용 중에는 에어컨 운전을 멈추고 환기 후 재가동합니다.
C
고객
그럼 지금 바로 확인해 볼 원인과 순서가 있을까요?
상담원
조리/향초 사용 여부, 운전 중지 후 환기부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 삼성 가이드에서 조리·향초 사용 시 냄새 흡착 가능성 명시
요약 포인트
• 영향 있습니다.
• 조리·향 제품 사용 중에는 에어컨 운전을 멈추고 환기 후 재가동합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
조리/향초 사용 여부
Q
운전 중지 후 환기
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내