상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
냄새/곰팡이 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
실내에서 요리하거나 향초를 쓰면 영향 있나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
영향 있다. 조리·향 제품 사용 중에는 에어컨 운전을 멈추고 환기 후 재가동하면 됩니다.
C
고객
그럼 지금 바로 확인해 볼 원인과 순서가 있을까요?
상담원
좋습니다. 그러면 조리/향초 사용 여부, 운전 중지 후 환기부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. 삼성 가이드에서 조리·향초 사용 시 냄새 흡착 가능성 명시
💡 요약 포인트
• 영향 있다.
• 조리·향 제품 사용 중에는 에어컨 운전을 멈추고 환기 후 재가동하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
조리/향초 사용 여부
Q.
운전 중지 후 환기
예외 및 주의사항
⚠️
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
⚠️
근거 없는 예외 확인 전 약속하지 않기