상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
냄새/곰팡이 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
필터 세척으로 냄새가 줄어드나.
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
극세필터를 분리 세척 후 완전 건조하면 냄새 원인을 줄입니다. 탈취필터 오염 시 교체합니다.
C
고객
그럼 지금 바로 확인해 볼 원인과 순서가 있을까요?
상담원
극세필터 세척, 완전 건조, 탈취필터 교체 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 삼성 가이드에서 필터 세척/건조 및 탈취필터 교체 안내
2. LG 가이드에서 필터 청소·교체 및 손상 시 교체 안내
요약 포인트
• 극세필터를 분리 세척 후 완전 건조하면 냄새 원인을 줄입니다.
• 탈취필터 오염 시 교체합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
극세필터 세척
Q
완전 건조
Q
탈취필터 교체 여부
주의할 표현
주의
자가조치 안내 후 재발 여부 확인
주의
근거 없는 예외는 확인 후 안내